Informacje ogólne
Niniejsza informacja określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Sensi Kids.
Sprzedawcą jest Daria Sator, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej pod nazwą Sensi Kids.
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt.sensikids@gmail.com
Odstąpienie od umowy- zwrot produktu
Klient będący konsumentem lub innym podmiotem, któremu przepisy przyznają prawa konsumenta, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, wysyłając wiadomość na adres:
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.
Produkt powinien zostać zwrócony w kompletnym stanie wraz z elementami, z którymi został dostarczony.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli jego brak nie wpływa na wartość produktu.
Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności dotyczy to produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli dany produkt spełnia przesłanki takiego wyjątku.
Jeżeli konkretny produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy, informacja o tym zostanie podana przy jego opisie w sklepie.
Zwrot środków
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostawy odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Reklamacje
Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego konsumentem odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres:
W reklamacji zaleca się podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu stwierdzonej niezgodności produktu z umową,
- oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli jest to możliwe i pomocne w rozpatrzeniu sprawy, Klient może również dołączyć zdjęcia produktu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności może żądać naprawy produktu albo jego wymiany, a w przypadkach określonych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa nie mogą być ograniczane postanowieniami niniejszej informacji.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli przesyłka dotrze do Klienta w stanie wskazującym na uszkodzenie podczas transportu, zaleca się wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient może również zgłosić ten fakt przewoźnikowi zgodnie z procedurą obowiązującą u danego przewoźnika.
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji prosimy o kontakt:
